Dürfen Hunde in den Supermarkt?

7 Märkte geben Auskunft

Du bist unterwegs, willst nur schnell noch etwas einkaufen – Brot, Obst, Naschereien und ein paar andere Kleinigkeiten. Dein Hund ist dabei, und du würdest ihn gern mit reinnehmen, da es regnet.

Da kommt die Frage auf: Warum dürfen Hunde eigentlich nicht in den Supermarkt – und gilt das für alle Hunde?

Wir haben uns die offiziellen Aussagen großer Supermarktketten angeschaut und für dich zusammengetragen.

Der Grund, warum Hunde in Supermärkten nicht erlaubt sind, liegt in den Lebensmittel- und Hygienevorschriften. In Räumen, in denen Lebensmittel hergestellt, verarbeitet oder gelagert werden, sind Tiere grundsätzlich verboten. Hunde könnten mit Waren in Kontakt kommen und Lebensmittel verunreinigen – deshalb ist der Zutritt ausgeschlossen.

Für Assistenzhunde gibt es jedoch eine Ausnahme. Sie sind speziell ausgebildet und ihre Halter sind im Alltag auf ihre Unterstützung angewiesen. Aus diesem Grund dürfen Assistenzhunde auch in Supermärkten mitgeführt werden.

Warum Assistenzhunde trotz Lebensmittelhygiene erlaubt sind, erklärt das Video weiter unten.

Sollte es dennoch zu Problemen kommen, zum Beispiel durch unwissende oder ungeschulte Mitarbeitende, bitte unbedingt in der DogMap vermerken. In Fällen von Diskriminierung besteht außerdem die Möglichkeit, sich direkt an die zuständigen Stellen zu wenden:

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz oder die Antidiskriminierungsstelle des Bundes.

Auch eine Beschwerde per E-Mail an [email protected] ist möglich.

In der DogMap können AssistenzhundhalterInnen außerdem sehen, in welchen Märkten der Zutritt reibungslos funktioniert – und wo es bereits zu Schwierigkeiten gekommen ist.

Assistenzhund mit blauer Kenndecke sitzt angeleint neben seinem Halter in einem Supermarkt und blickt aufmerksam nach oben. Im Hintergrund sind Regale mit Lebensmitteln.

Hundefreundlich oder nicht?

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Übersicht

Rewe Group – Dürfen Hunde in den Rewe?

Zur Rewe Group gehören unter anderem Rewe, Penny und nahkauf.

In der Rückmeldung von Thomas Bonrath (Head of Media Relations und Mediensprecher REWE Markt) wird betont, dass Assistenzhunde deutschlandweit in allen Märkten mitgeführt werden dürfen. Mitarbeitende werden aktiv dazu angehalten, den Zutritt zu ermöglichen und Kunden bei Bedarf zu unterstützen.

Zusätzlich wird empfohlen, das Personal kurz vor dem Einkauf zu informieren, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden. Laut Aussage kommt es nur selten zu Problemen, da die Regelung intern regelmäßig kommuniziert wird.

Grundsätzlich dürfen alle Personen, die auf Blindenführhunde oder andere Assistenzhunde angewiesen sind, mit ihrem Hund deutschlandweit jeden REWE- und PENNY-Markt betreten und einkaufen gehen. Unsere Mitarbeiter werden sogar ausdrücklich dazu angehalten, dieses möglich zu machen und weitere Hilfe z.B. in Form von Begleitung anzubieten, wenn dies gewünscht ist. Über diese Regelung werden alle Märkte und Marktverantwortlichen regelmäßig informiert und sollte daher als bekannt angenommen werden. Auch sind uns über Jahre hinweg nur sehr wenige Einzelfälle bekannt, bei denen Blinde in Begleitung von ihren Hunden Akzeptanzprobleme in unseren Märkten gehabt haben. Um im Vorfeld möglichen Missverständnissen vorzubeugen, hat es sich als für beide Seiten als vorteilhaft erwiesen, wenn Menschen, die auf einen Assistenzhund angewiesen sind, vor dem Einkaufen einen Marktmitarbeiter- z.B. an der Kasse - darüber informieren. Diese können dann auch gegenüber Kunden den Sachverhalt erklären. Mit freundlichen Grüßen Thomas Bonrath REWE Group Vollsortiment Vertrieb Unternehmenskommunikation

Edeka Group – Dürfen Hunde in den Supermarkt?

Bildschirmfoto von der Edeka-Website: Überschrift: Blinden- und Assistenzhunde Text: Es ist stets unser Ziel, allen Kunden ein optimales Einkaufserlebnis mit bestem Service zu bieten. Das gilt selbstverständlich auch für Menschen mit Handicap. Wir wollen sie unterstützen, ein selbstständiges und selbstbestimmtes Leben zu führen. Daher empfehlen wir auch unseren selbstständigen Kaufleuten, die Mitnahme von nachweislich als Führ- und/oder Assistenzhunden ausgebildeten und gekennzeichneten Tieren zu akzeptieren. Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir Kunden, die auf einen solchen Hund angewiesen sind, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Markt kurz darauf hinzuweisen, dass es sich um einen Führ- bzw. Assistenzhund handelt, und ggf. entsprechende Nachweise (ärztliche Bescheinigung, Ausweis der Hundeschule) bereitzuhalten. Die Entscheidung hinsichtlich des Zutritts liegt stets bei den selbstständigen Kaufleuten, die oftmals auch weitere, individuelle Lösungen – wie zum Beispiel die Begleitung des Kunden – anbieten und ermöglichen.

Zur Edeka Group gehören unter anderem Edeka, Marktkauf, Netto (NP), E-Center, Nah & Gut, Diska, Ihr Frischmarkt, kupsch, Elli-Markt, City-Supermarkt sowie weitere regionale Märkte.

Die Informationen stammen direkt von der offiziellen Edeka-Webseite zum Thema Inklusion: Inklusion bei Edeka ansehen

Dort wird betont, dass Assistenzhunde akzeptiert werden sollen, um Menschen mit Handicap ein selbstbestimmtes Einkaufen zu ermöglichen. Gleichzeitig empfiehlt Edeka, den Hund entsprechend zu kennzeichnen oder einen Nachweis bereitzuhalten, um Missverständnisse im Markt zu vermeiden.

Die Märkte werden von selbstständigen Kaufleuten geführt, wodurch es im Alltag zu unterschiedlicher Handhabung kommen kann. Bitte teile deine Erfahrungen in der DogMap: damit machst du den nächsten Einkauf für andere Assistenzhundteams einfacher.

Aldi Nord & Süd – Dürfen Hunde in den Aldi?

Zu Aldi gehören die beiden Unternehmensgruppen Aldi Nord und Aldi Süd, die jeweils eigene Filialnetze betreiben.

Die Bestätigung zum Zutritt von Assistenzhunden stammt direkt aus den Rückmeldungen beider Unternehmen per E-Mail. Darin wird klar kommuniziert, dass Assistenzhunde in den Filialen mitgeführt werden dürfen, sofern sie entsprechend ausgebildet und gekennzeichnet sind.

In den Antworten wird außerdem darauf hingewiesen, dass es sinnvoll ist, das Filialpersonal kurz zu informieren und bei Bedarf einen Nachweis vorzuzeigen.

ALDI Süd Von: ALDI SÜD Gesendet: Montag, 13. Mai 2013 16:24 . An: Betreff: AW: Zugang mit Blindenführhund Sehr geehrte Frau ..., vielen Dank für Ihre E-Mail. Die Unternehmensgruppe ALDI SÜD möchte ihren Kundinnen und Kunden jederzeit einen angenehmen Einkauf ermöglichen und legt dabei auch Wert auf eine barrierefreie Gestaltung der Filialen. Das gilt selbstverständlich auch für Menschen mit Behinderung. (...) Bezüglich des Assistenzhundes teilen wir Ihnen gerne mit, dass das Mitbringen von Hunden im Lebensmitteleinzelhandel aus hygienischen Gründen nicht gestattet ist. Die Begleitung von Assistenzhunden bzw. Blindenhunden ist im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften hingegen grundsätzlich als Begleitung von behinderten Menschen möglich. Gerne informieren wir Sie außerdem noch darüber, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Kundinnen und Kunden mit einer Behinderung jederzeit hilfreich zur Seite stehen. Mit freundlichen Grüßen Julia Somnerhäuser Kommunikation ALDI Einkauf GmbH & Co. oHG Unternehmensgruppe ALDI SÜD Burgstraße 37 45476 Mülheim an der Ruhr
Email mit folgendem Text: Sehr geehrte/r Frau/Herr •••, hiermit bestätigen wir den Eingang Ihres o. a. Mail und bedanken uns für Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Selbstverständlich ist die Mitnahme eines Blindenführ- oder Assistenzhundes in allen unseren Filialen generell gestattet. Diese Regelung ist auch Gegenstand unserer Schulungsunterlagen für das Personal in den Verkaufsstellen. Umso mehr bedauern wir, dass Betroffene dies in einigen Filialen anders erfahren haben. Wir möchten uns dafür stellvertretend bei Ihnen, sehr geehrte/r Frau/Herr •••, entschuldigen. Es liegt uns natürlich fern, Menschen mit Behinderung zu diskriminieren oder ihre Unabhängigkeit einzuschränken. (...) Aufgrund Ihrer freundlichen Anfrage haben wir unsere Regionalgesellschaften angewiesen, unsere Mitarbeiter in den Filialen erneut für das Thema zu sensibilisieren und explizit auf den richtigen Umgang mit Blindenführ- oder Assistenzhunden hinzuweisen. Mit freundlichen Grüßen Leiter Verkauf ALDI GmbH & Co. Kommanditgesellschaft Max-Planck-Straße 3 22941 Bargteheide

Kaufland – Dürfen Hunde ins Kaufland?

Das Kaufland Kundenmanagement (i. A. Nadja Heil) bestätigt:

Assistenzhunde dürfen ins Kaufland, sofern sie entsprechend ausgebildet sind und dies nachgewiesen werden kann.

Eine E-Mail vom Kaufland Kundenmanagement: "Sehr geehrte Frau [geschwärzt], vielen Dank für Ihren Hinweis zu unserer Homepage bezüglich des Themas Assistenzhunde. Wir werden diesen an die zuständige Abteilung weiterleiten. Betreiber von Lebensmittelmärkten müssen sich an die einschlägigen Lebensmittel- und Hygienevorschriften halten. Hunde sind aus diesem Grund nicht erlaubt. Einzige Ausnahme dieser Regelung sind ausgebildete Blinden- und Assistenzhunde. Diese dürfen für die Dauer des Einkaufes im Markt mitgeführt werden, sofern nachgewiesen werden kann, dass der Hund wirklich als Assistenzhund ausgebildet ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hier die Vorschriften einhalten müssen und dies auch durch unsere Mitarbeiter überprüft wird. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Viele Grüße Ihr Kaufland Kundenmanagement i.A. Nadja Heil"

Netto Marken-Discount – Dürfen Hunde mit rein?

Ein Bildschirmfoto von Netto MarkenDiscount > Über Netto > Kundenorientierung: Titel: Verantwortung für Kunden mit Behinderung - Kunden mit Handicap Text: Als Nahversorger legen wir großen Wert darauf, allen Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Da viele Menschen mit Behinderung bei ihren täglichen Erledigungen auf die Unterstützung von ausgebildeten Führ- bzw. Rehabilitationshunden angewiesen sind, ist die Mitnahme dieser Tiere in unsere Filialen grundsätzlich erlaubt. Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, Kunden mit Handicap beim Einkauf behilflich zu sein und die Mitnahme der Spezialhunde zu genehmigen. Sollte es in Einzelfällen zu Rückfragen kommen, bitten wir Kunden unsere Filial-Mitarbeiter darüber zu informieren, dass es sich bei den mitgeführten Hunden um ausgewiesene Führ- bzw. Rehabilitationshunde handelt.

Beim Netto Marken-Discount liegt der Fokus klar auf der Unterstützung von Kunden mit Behinderung. Laut Aussage des Unternehmens dürfen Assistenzhunde selbstverständlich mit in die Filialen genommen werden.

Mitarbeitende sind entsprechend geschult und sollen den Zutritt ermöglichen. Es kann dennoch hilfreich sein, kurz darauf hinzuweisen, dass es sich um einen Assistenzhund handelt.

Norma – Dürfen Hunde in den Markt?

Die Rückmeldung stammt vom NORMA Kundenservice (Petra Müller). Dort wird bestätigt, dass Assistenzhunde mit in die Filialen genommen werden dürfen, sofern sie klar als solche erkennbar sind.

Norma bietet zudem an, bei Bedarf ein Begleitschreiben auszustellen, um mögliche Missverständnisse vor Ort zu vermeiden.

Bildschirmfoto einer eMail: Selbstverständlich dürfen Sie mit Ihrem Assistenzhund in unseren Filialen einkaufen. Allerdings muss der Hund als Assistenzhund gekennzeichnet sein z. B. Geschirr mit Aufdruck etc. so dass andere Kunden sich nicht daran stören können. Wir benötigen von Ihnen die genaue postalische Adresse damit wir Ihnen ein Begleitschreiben ausstellen können. Dieses wird Ihnen per Post zugeschickt. Wir werden auch diesbezüglich die Filiale informieren so wie den zuständigen Bereichsleiter. Mit freundlichen Grüßen Petra Müller NORMA Kundenservice

Lidl – Dürfen Hunde in den Lidl?

Bildschirmfoto von der Website von LIDL mit dem Text: Zudem legen wir großen Wert darauf, Menschen mit einem Handicap zu unterstützen. Kunden, die auf einen Assistenz- oder Blindenführhund angewiesen sind, dürfen gekennzeichnete und nachweislich ausgebildete Tiere selbstverständlich in alle Filialen mitnehmen.

Lidl bestätigt, dass Assistenz- und Blindenführhunde mit in die Filialen genommen werden dürfen, sofern sie entsprechend ausgebildet und gekennzeichnet sind.

Der Fokus liegt dabei auf einem barrierefreien Einkauf für alle Kunden.

Real – Dürfen Hunde in den Markt?

Bei Real kommt die Rückmeldung direkt aus der Unternehmenskommunikation von Frank Grüneisen. Assistenzhunde dürfen demnach mit in den Markt genommen werden – wichtig ist dabei, dass sie als solche erkennbar sind und im besten Fall ein entsprechender Nachweis mitgeführt wird.

Zusätzlich bieten Mitarbeitende bei Bedarf Unterstützung im Markt an, zum Beispiel in Form einer Begleitung beim Einkauf. Dieses Angebot wird häufig genutzt, da Assistenzhunde zwar zuverlässig führen, ihre Halter aber nicht gezielt einzelne Produkte im Regal heraussuchen können.

Bildschrimfoto von der Anwort von real: Sehr geehrte Frau [geschwärzt] haben Sie vielen Dank für Ihre Anfrage. real legt großen Wert darauf, jedem Kunden ein erfolgreiches und entspanntes Einkaufserlebnis zu bieten. Um Ihre Einkäufe erledigen zu können, sind manche Menschen mit Handicap auf die Unterstützung von Blindenführ- oder Rehabilitationshunden angewiesen. Trotz des Tierverbotes ist das Mitführen dieser Hunde in unseren SB-Warenhäusern natürlich erlaubt. Unsere Mitarbeiter sind über diesen Umstand selbstverständlich informiert. Sollte die Frage einmal aufkommen, bitten wir unsere Kunden, die Mitarbeiter darüber zu informieren, dass es sich bei dem mitgeführten Hund um einen ausgewiesenen Blindenführ- oder Rehabilitationshund handelt. Der Assistenzhund sollte z. B. mit einem entsprechenden Geschirr als solcher erkennbar sein. Es ist ebenfalls wünschenswert, wenn der/die Halter/-in einen Nachweis über den Assistenzhund mit sich trägt. Unsere Mitarbeiter im Markt bieten grundsätzlich immer an, den Einkauf zu übernehmen oder zu begleiten. Das Angebot der Einkaufsbegleitung durch einen Mitarbeiter des Marktes wird erfahrungsgemäß sehr gerne angenommen, da ein Blindenhund zwar sicher durch den Markt führen kann, jedoch nicht in der Lage ist, bestimmte Artikel im Regal zu finden. Gerne können sie alle unsere Märkte in die „Dog map“ aufnehmen. Ich wünsche Ihnen noch eine angenehme Woche. Mit freundlichen Grüßen Frank Grüneisen Abteilungsleiter Externe Kommunikation Pressesprecher real GmbH Metro-Straße 1 40235 Düsseldorf Germany

Fazit: Hunde im Supermarkt

Die Regelungen in Supermärkten sind insgesamt ziemlich eindeutig:

Hunde dürfen nicht mit in einen Lebensmittelmarkt genommen werden.

Eine Ausnahme gibt es jedoch durchgehend:

Assistenzhunde sind erlaubt – und neben hier genannten allen großen Ketten, sowie kleineren.

Trotz klarer Vorgaben zeigt sich im Alltag, dass es vereinzelt zu Unsicherheiten kommen kann, zum Beispiel durch fehlende Informationen oder unterschiedlich geschulte Mitarbeitende.

Genau deshalb lohnt sich ein Blick in die DogMap. Dort siehst du, in welchen Märkten der Zutritt problemlos funktioniert – und wo es bereits Erfahrungen aus der Community gibt.

Hundefreundlich oder nicht?

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